掌握2020電商趨勢 選對電商平台

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介紹電商平台行銷功能之前,首先分享2020電商趨勢。了解電商趨勢在選擇電商平台時能幫助店家做出正確判斷,才能確保未來使用電商平台營運順暢。以下是Rosetta.ai,與各電商平台交流,並輔以其技術觀察來分析的結果,擷取5項重點趨勢與大家分享。

1. 客戶分析的必要性
現在零售商已經可以處理大量數據,但會不會解讀數據帶來的意義以及分析其用處將是2020的關鍵。CRM系統是有效益的顧客管理工具之一;而若該電商品牌能透過個人數據和客戶歷史紀錄,提供消費者更個人化的服務,將有助於其提升消費者體驗,促成更高的營業額;更甚至者利用顧客偏好,取得預測性分析趨勢以及產品策略。
日商雙贏電商(w2solution)有完整的CRM系統,可利用多重分析方法、數據報表分析客戶行為模式、預測商品銷售,除了幫助制定行銷策略還可降低囤貨壓力。

2. 社交商務的增長
在這一年內,社交商務(直接在社交媒體平台上進行購買的過程)一直在穩定地發展。進入2020,此浪潮只會增加不會減少。我們可以看到 Instagram的Checkout已經允許消費旅程直接在社群軟體 Instagram內進行。在中國,此購物型態已經透過微信實現了。因此,這將代表2020,電商品牌需考慮社交媒體上銷售商品的方式;像是哪個社群平台會是客戶最活躍的地方。以及如何使用平台的特性和功能來促成轉化。然而,電子商務的官網也需持續維持良好的使用者體驗,這樣子消費者才會對該品牌有更高的忠誠度以及黏著度,再度回到官網進行瀏覽以及購物行為。

3. 跨領域整合的商務
現在的消費者期望能跟零售商各個管道的所有消費途徑進行無縫接軌地交易,特別是通過每個管道或接觸點連結到一站式的購物體驗中,這完全超越了過往的多管道的營運銷售模式。將不同管道與零售商連結起來,幫助消費者整合其購物旅程,將是提供消費者卓越客戶體驗的關鍵。

跨平台電商模式興起,利用社群媒體臉書Instagram廣告販售商品

4. 跨平台的消費旅程
隨著API經濟的興起,電商品牌將能夠利用更多新的接觸點與該電商品牌的客戶進行交流以及建立連結。而這些新興的接處點像是 Instagram 的 checkout 和 Facebook 的 marketplace,都會促成銷售選擇的大量增加。然而,當採用多銷售管道或是單一管道的電子商務運營方法時,電子商務業者需要知道每個管道能為消費者提供什麼樣的服務,以及如何形成有效益地互動,進一步促成交易的轉化。

5. Chatbot & AI 的應用  Chatbot ( 聊天機器人)和 AI ( 人工智能)正在改善電商品牌的消費者體驗,它們消除了消費者旅程中的摩擦,因此大量運用此2者的情況將會延續到2020。根據Hubspot的說法,48%的消費者更期望與有使用Chatbot的公司聯繫;而AI主要功能是期望幫助電商品牌可以任務自動化,並且讓電商業者可以將其工作專注在其他地方,因此選擇正確的技術有助於提高電商品牌的生產力,並累積且挖掘行為數據的模型,已確立準確的消費者輪廓,進行再行銷以及趨勢預測分析,間接刺激營業額的上升。

 藉由以上趨勢分析,想要開始嘗試電商平台的商家可以參考營銷管道及廣告投放,以及評估電商平台、電商系統。但,不論採取其中一個或多個趨勢,重要的是消費者體驗,首要任務仍是打造好的官方網站、建置稱份訊息的網頁以及穩定的系統,這樣才能提高轉換率,提升業績。完整分析文章請參考: https://reurl.cc/QdZjgO

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