w2ソリューションECのプロモーション機能を紹介する前に、まずは2020年台湾EC動向予測を見ていきましょう。Rosetta.ai (AI分析エンジン会社)がECシステム会社と交流し、ソフト技術会社として観察した分析結果から、五つのトレンドを皆さんに共有します。
1．ユーザー分析の必要性
現在、業者は大量のデータを持っていますが、そのデータの意味を解釈してその実用性を分析することが2020年のeコマース成功の鍵となるでしょう。CRMシステムは効果的な顧客管理ツールの1つで、業者が個人データとユーザー履歴を通じて消費者にさらにパーソナライズされたサービスを提供でき、それは消費体験を具現化し、さらには顧客の好みを利用して予測分析の傾向と製品戦略を取得できます。
w2ソリューション台湾はCRMを標準機能として搭載されてます。これによりユーザーの購買行為を予測し、分析することが可能になります。
2. ソーシャルコマースの成長
2019年は、ソーシャルコマース（ソーシャルメディアプラットフォームで直接購入するプロセス）が着実に発展していった年でした。 2020年はこの波が一層加速するでしょう。InstagramのCheckoutにより、ソーシャルソフトウェア（Instagram）内で直接物を買う事ができます。中国では、このショッピングパターンはWeChatを通じて実現されています。したがって、2020年にeコマースブランドは、ソーシャルメディアで商品を販売する方法（たとえば、どのソーシャルプラットフォームが顧客にとって最もアクティブな場所になるか）を考慮する必要があります。
また、eコマースの公式Webサイトでも、ユーザーエクスペリエンスを維持し続けることにより、消費者はブランドに対して憧れを持ち続けながら、ブラウジングやショッピングを行うことができます。
3.クロスドメイン統合ビジネス
消費者は現在、以前のマルチチャネルを完全に超える、ワンストップショッピング体験が出来ることを期待しています。さまざまなチャネル業者と接続して、買い物のプロセスを統合できるようになることが、消費者に対し有用な体験を提供できる鍵となります。
4.クロスプラットフォーム消費
APIエコノミーにより、より多くのeコマースブランドの顧客と通信し、接続することができるようになります。 InstagramのチェックアウトやFacebookの市場(marketplace)など、これらの新たな接点は、販売オプションの大幅な増加に貢献します。ただし、eコマース操作に複数の販売チャネルまたは単一のチャネルを利用する場合、業者は、各チャネルが消費者に提供できるサービスと、有意義な交流をもたらす方法を把握した上で、どう売上に結び付けるかを考える必要あります。
5.チャットボットとAIの適用 チャットボット（チャットロボット）とAI（人工知能）は、eコマースブランドの消費者体験を向上させています。購買上の様々フォローをしてもらえるため、この二つの応用は2020年以降も利用されるでしょう。 Hubspotによると、消費者の48％はチャットボットを使用する企業を選択しています; AIの主な機能は、eコマースブランドがタスクを自動化し、eコマース企業は仕事の無駄が省けます。正しいテクノロジーをチョイスすることはeコマースブランドの生産性を向上させることに役立ち、消費行為データをマイニングし、構築されたモデルは、消費者のプロファイル、リマーケティング、トレンド予測分析を確立し、間接的に売上増加に貢献します。
上記のトレンド傾向は、これからEコマースを始めようとしている業者や、既にEコマースを利用している業者の広告及びプロモーションプランのヒントになり、顧客満足度の向上や、売上を向上に役立つことが出来れば幸いです。
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